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【不忘初心 牢記使命】運營集團前往本市熱線服務單位調研交流

發布時間:2019-06-25  來源:天津軌道交通

隨著天津軌道交通路網的逐步擴大,市民對于運營服務的需求不斷提高。為持續提升地鐵服務功能,暢通百姓溝通渠道,日前,天津軌道交通運營集團副總經理常利帶隊先后前往天津市8890便民專線服務中心及自來水集團熱線中心調研交流。軌道交通集團辦公室,運營集團黨群工作部、客運管理部熱線中心相關工作人員一同前往。

本次調研,運營集團客運管理部熱線中心充分結合“全新視角、全員營銷、全程服務、全網提升”的業務要求,針對天津市8890便民專線服務中心的日常運轉模式、綜合考評指標、應急管理經驗、系統平臺對接等方面工作進行重點調研,認真學習了自來水集團熱線中心設立專人專席、實行雙向監督、開通自動回訪等提升工單辦結效率的先進經驗。同時,運營集團與8890便民專線服務中心達成共識,下一步雙方將發揮聯盟平臺作用,建立共享學習和應急聯動的雙重機制,不定期召開工作協調會,完善平臺建設,拓展載體功能,為津城百姓提供給加優質的服務。調研結束后,常利副總經理對客運管理部熱線中心今后工作提出三點要求:一是聚焦問題,對標查找不足。要深化總結學習經驗,結合自身實際將此次調研過程中學到的先進管理模式和業務提升方法因地制宜、有效運用。二是精準發力,注重整改實效。要加快推進與8890便民專線服務中心建立聯通機制,可通過設置專人對接等方法提高業務處置效率,提升市民滿意度。三是提升服務,不忘運營初心。要用廣大乘客需求謀篇布局,積極建立運營服務提升相關課題,通過不斷提升內在管理水平和人員業務能力,打造天津軌道交通獨具特色的熱線品牌,為天津市民提供更加便捷、更加高效、更加貼心的品質服務。

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